Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano la vendita a distanza di prodotti tramite il sito donkytoys.com (di seguito il "Sito"). Prima di inoltrare un ordine il Cliente è invitato a leggerle con attenzione. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di averle lette e di accettarle. Le CGV sono sempre consultabili sul Sito e vengono inviate via email insieme alla conferma dell'ordine, in modo che il Cliente possa conservarle e stamparle.

1. Il venditore

I prodotti venduti sul Sito sono venduti da:

GNOMO di Andrea Rumi (di seguito "GNOMO")
Sede legale: Via Caminadella 23, 20123 Milano
Sede operativa: Via Lucilio Gaio 14, 20151 Milano – Telefono 02 36559909
Partita IVA 08940630968 – Codice fiscale RMUNDR68T18F205X
Iscritta al Registro delle Imprese di Milano – REA n. [DA COMPLETARE]
Email assistenza clienti: servizioclienti@donkytoys.com
PEC: [DA COMPLETARE]

2. Ambito di applicazione

2.1 Il Sito è rivolto ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito il "Cliente"). Chi acquista per la propria attività è invitato a scrivere prima di ordinare a servizioclienti@donkytoys.com.

2.2 Per ordinare è necessario essere maggiorenni. I minori possono utilizzare il Sito solo con il coinvolgimento di un genitore o di un tutore.

2.3 Le presenti CGV si applicano agli ordini inoltrati dal Sito dopo la data di ultimo aggiornamento indicata in alto. Si applicano le CGV in vigore al momento dell'ordine.

3. Prodotti e informazioni

3.1 La scheda di ciascun prodotto indica le sue caratteristiche essenziali, il prezzo e, ove previsto dalla legge, le informazioni sul produttore, l'età consigliata e le avvertenze di sicurezza. Alcuni prodotti, come giocattoli, kit di modellismo e vernici, contengono piccole parti o sostanze per i quali valgono avvertenze specifiche: si raccomanda di leggerle prima dell'acquisto e di rispettare l'età indicata.

3.2 Le fotografie e i colori mostrati sono indicativi: possono esserci lievi differenze dovute al dispositivo utilizzato o alle caratteristiche di produzione. Eventuali differenze non sostanziali non costituiscono un difetto del prodotto.

3.3 La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata con regolarità, ma può variare tra il momento dell'ordine e quello della preparazione. Se un prodotto ordinato risulta non disponibile, GNOMO ne informa tempestivamente il Cliente via email e rimborsa gli importi eventualmente già versati per quel prodotto.

4. Prezzi

4.1 Tutti i prezzi esposti sul Sito sono espressi in euro e comprendono l'IVA applicabile. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti: sono indicate nel carrello e nel checkout, prima dell'invio dell'ordine, e sono riepilogate nella pagina Costi di spedizione.

4.2 GNOMO può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già inoltrati.

4.3 In caso di errore manifesto nell'indicazione del prezzo (ad esempio un prezzo palesemente inferiore a quello corretto), GNOMO contatta il Cliente per verificare se desideri confermare l'acquisto al prezzo corretto. Se il Cliente non conferma, l'ordine non viene accettato e gli importi versati vengono rimborsati per intero, senza altri costi a carico del Cliente.

5. Come si effettua un ordine e conclusione del contratto

5.1 Il Cliente aggiunge al carrello i prodotti desiderati, indica l'indirizzo di consegna e la modalità di spedizione, sceglie il metodo di pagamento e controlla il riepilogo dell'ordine, che mostra prodotti, prezzo totale, spese di spedizione e data di consegna stimata. L'ordine viene inoltrato cliccando sul pulsante «Acquista e paga». Con tale pulsante il Cliente riconosce espressamente che l'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo indicato.

5.2 L'ordine inoltrato costituisce una proposta di acquisto rivolta a GNOMO. Subito dopo l'inoltro il Cliente riceve un'email automatica di ricezione dell'ordine: questa email non costituisce accettazione. Il contratto di vendita si conclude quando GNOMO invia al Cliente una successiva email di accettazione dell'ordine, che contiene anche la conferma della spedizione. Se un ordine viene evaso con più spedizioni, il Cliente riceve una conferma per ciascuna di esse.

5.3 GNOMO può non accettare un ordine per motivi legittimi, ad esempio per indisponibilità del prodotto, errore manifesto di prezzo, impossibilità di consegna all'indirizzo indicato, mancato pagamento, ordini incompatibili con un normale consumo personale (per quantità o frequenza). In questi casi il contratto non si conclude e gli importi eventualmente già versati sono rimborsati per intero.

5.4 Il Cliente può chiedere la cancellazione dell'ordine scrivendo subito a servizioclienti@donkytoys.com, finché non ha ricevuto l'email di conferma della spedizione. Se l'ordine non è già in preparazione, viene cancellato senza costi e rimborsato. In caso contrario l'ordine viene spedito e il Cliente può esercitare il diritto di recesso secondo l'articolo 8.

5.5 Ogni ordine viene archiviato da GNOMO e il Cliente può consultarlo nella propria area personale (se registrato) oppure tramite le email ricevute. Il contratto è concluso in lingua italiana.

6. Pagamenti

6.1 I metodi di pagamento accettati sono indicati nel checkout, prima dell'invio dell'ordine. Allo stato attuale sono: carte di pagamento tramite Nexi, PayPal, Satispay e bonifico bancario. GNOMO può aggiornare l'elenco in qualsiasi momento.

6.2 Il pagamento con carta, con PayPal o con Satispay viene effettuato sulle pagine sicure del relativo prestatore del servizio di pagamento. GNOMO non riceve né conserva i dati completi della carta di pagamento.

6.3 Con il bonifico bancario le coordinate per il pagamento sono indicate nella pagina di conferma e nell'email di ricezione dell'ordine. L'ordine non viene evaso fino al ricevimento del pagamento. Se il pagamento non arriva entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, GNOMO non accetta l'ordine e i prodotti tornano disponibili sul Sito.

6.4 Ogni rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'ordine, salvo diverso accordo. In caso di pagamento con bonifico, il Cliente è invitato a indicare un IBAN a lui intestato per il rimborso. Per il rimborso non è previsto alcun costo a carico del Cliente.

7. Spedizione e consegna

7.1 Paesi di consegna. GNOMO consegna in Italia e negli altri paesi dell'Unione europea indicati nel checkout e nella pagina Costi di spedizione. Alcune zone remote o isole di alcuni paesi possono essere escluse: il checkout segnala se l'indirizzo inserito non è servito. Non si consegna al di fuori dell'Unione europea.

7.2 Modalità e vettori. Le modalità di consegna disponibili (ad esempio standard o espressa, a domicilio oppure, ove disponibile, con ritiro presso un Ufficio Postale o un Punto Poste) e i relativi costi sono mostrati nel checkout. Le spedizioni sono affidate a Poste Italiane, BRT, DPD e, tramite la piattaforma Packlink, ad altri corrieri. GNOMO sceglie il vettore più adatto per ciascuna spedizione, tra quelli compatibili con la modalità selezionata dal Cliente.

7.3 Tempi. Il carrello e il checkout indicano la data stimata di spedizione e di consegna. Si tratta di stime, che possono variare per cause non dipendenti da GNOMO (ad esempio ritardi del vettore, periodi di forte traffico, festività). In ogni caso GNOMO consegna i prodotti ordinati entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. In caso di ritardo restano ferme le tutele previste dal Codice del consumo, compresa la facoltà del Cliente di fissare un termine supplementare per la consegna e, se il termine non viene rispettato, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

7.4 Ritiro presso Ufficio Postale o Punto Poste. Se il Cliente sceglie questa modalità, il pacco è intestato al nome e cognome indicati nell'ordine e viene consegnato solo previa esibizione di un documento d'identità valido. Il Cliente è tenuto a ritirare il pacco entro i termini di giacenza stabiliti dal vettore. Se il pacco non viene ritirato e rientra a GNOMO, il Cliente sarà contattato per concordare una nuova consegna oppure per il rimborso del prezzo; le spese di spedizione sostenute per il mancato ritiro possono essere detratte dal rimborso.

7.5 Controlli alla consegna. Alla consegna il Cliente è invitato a controllare che il pacco sia integro. Se la confezione appare danneggiata o manomessa, si consiglia di accettarlo con riserva, indicandolo al corriere, e di fotografarlo. Eventuali danni da trasporto o mancanze vanno segnalati a servizioclienti@donkytoys.com il prima possibile, e comunque entro 7 giorni dalla consegna, per consentire di avviare la pratica con il vettore. Questo termine non pregiudica i diritti che la legge riconosce al Cliente.

7.6 Passaggio del rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente al momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso materiale.

8. Diritto di recesso

8.1 Diritto di recesso. Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene. Se l'ordine è consegnato con più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

8.2 Come esercitarlo. Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve comunicare a GNOMO la propria decisione prima della scadenza dei 14 giorni, in uno dei seguenti modi:

  • utilizzando la funzione «Recedere dal contratto qui», disponibile nel piè di pagina del Sito e nella pagina di ciascun ordine nell'area personale del Cliente [DA ALLINEARE ALL'IMPLEMENTAZIONE]. La funzione chiede il nome del Cliente, i dati che identificano il contratto (ad esempio il numero d'ordine) e l'indirizzo email per la conferma, e richiede di confermare la dichiarazione con il pulsante «Conferma recesso». Dopo la conferma il Cliente riceve subito una email di ricevimento con il testo della dichiarazione, la data e l'ora di invio;
  • inviando un'email a servizioclienti@donkytoys.com, oppure una lettera raccomandata o PEC ai recapiti indicati all'articolo 1, con una dichiarazione esplicita di recesso;
  • compilando il modulo tipo di recesso, riportato nella pagina Resi e rimborsi. L'uso del modulo è facoltativo.

Il diritto si considera esercitato in tempo se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine. In ogni caso GNOMO invia al Cliente una conferma di ricevimento del recesso su supporto durevole (email).

8.3 Restituzione dei prodotti. Il Cliente restituisce i prodotti a GNOMO, o li consegna a una persona da lui autorizzata, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, all'indirizzo della sede operativa indicato nella pagina Resi e rimborsi. Il termine è rispettato se i prodotti sono spediti prima della scadenza dei 14 giorni. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente può usare il vettore che preferisce. Si consiglia una spedizione tracciata e assicurata, e di conservare la prova della spedizione, perché in caso di mancato ricevimento il Cliente dovrà essere in grado di dimostrare l'avvenuta restituzione. Le istruzioni operative sono nella pagina Resi e rimborsi.

8.4 Condizioni dei prodotti restituiti e diminuzione di valore. Il Cliente può esaminare e provare i prodotti come potrebbe fare in un negozio, per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Cliente risponde soltanto della diminuzione di valore dei prodotti che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo. Per i prodotti confezionati e sigillati (ad esempio puzzle, kit di modellismo, giochi di società, giocattoli in blister o in confezione chiusa) non è necessario rimuovere i sigilli, strappare la pellicola protettiva o aprire le bustine interne per valutarli, così come non sarebbe possibile in un negozio. Se i sigilli o la pellicola sono stati rimossi o danneggiati, se la confezione è stata aperta, se il contenuto è stato usato, assemblato, verniciato o danneggiato, oppure se mancano parti, accessori o la confezione originale, il prodotto non è più vendibile come nuovo e subisce una diminuzione di valore. In questi casi il rimborso è ridotto di un importo corrispondente alla diminuzione di valore, determinato caso per caso in modo proporzionato alla perdita effettivamente accertata, che può essere anche elevata (ad esempio nei kit assemblati o verniciati, o quando la confezione e il contenuto non consentono più la rivendita). GNOMO non rifiuta il recesso a causa dell'apertura della confezione, ma si riserva di ridurre il rimborso in questi termini. Prima di spedire un prodotto già aperto, il Cliente può scrivere a servizioclienti@donkytoys.com con alcune foto della confezione e del contenuto: GNOMO indicherà se e in che misura il rimborso sarebbe ridotto, così che il Cliente possa decidere se conviene restituirlo.

8.5 Rimborso. GNOMO rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere. GNOMO può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti o il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard (ad esempio la spedizione espressa), i costi supplementari non sono rimborsati. In caso di recesso parziale, i costi di consegna rimborsati sono calcolati in proporzione al valore dei prodotti restituiti.

8.6 Esclusioni. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo, ad esempio per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

8.7 Le eventuali difformità o difetti dei prodotti ricevuti non sono un recesso: seguono le regole della garanzia legale di conformità descritte all'articolo 9.

9. Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi

9.1 La garanzia. Tutti i prodotti venduti da GNOMO sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. GNOMO risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna stessa. Si presume che i difetti manifestati entro un anno dalla consegna esistessero già alla consegna, salvo prova contraria. Il Cliente può denunciare il difetto in qualsiasi momento entro il periodo di garanzia, ma è invitato a farlo appena possibile dopo averlo scoperto, per limitare eventuali danni e rendere più semplice la verifica.

9.2 I rimedi. In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene, mediante riparazione o sostituzione, senza spese. Se il rimedio non è possibile o è eccessivamente oneroso, oppure GNOMO non vi provvede entro un congruo termine, il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge. Quando possibile, GNOMO risolve il problema inviando direttamente il pezzo o l'accessorio mancante o difettoso, senza obbligo di restituire il prodotto.

9.3 Come segnalare un difetto. Per consentire una verifica rapida il Cliente scrive a servizioclienti@donkytoys.com indicando il numero d'ordine e allegando una descrizione del problema e fotografie o un breve video chiari che mostrino il difetto, il prodotto, la confezione e l'etichetta di spedizione. GNOMO risponde il prima possibile, di norma entro 2 giorni lavorativi. Se il difetto appare riscontrabile, GNOMO autorizza il reso con un numero di pratica e organizza il ritiro oppure fornisce un'etichetta di spedizione prepagata. I costi di spedizione di restituzione dei prodotti non conformi sono a carico di GNOMO. Si prega di non spedire prodotti senza l'autorizzazione di GNOMO.

9.4 Verifica del prodotto. Il prodotto reso viene verificato da GNOMO, che comunica l'esito al Cliente. Se la non conformità è confermata si procede con il rimedio previsto dalla legge. Se non risulta alcun difetto di conformità (ad esempio perché il prodotto funziona, il problema deriva da un uso improprio o da un danno causato dopo la consegna), GNOMO ne informa il Cliente, e: (a) se la richiesta è avvenuta entro 14 giorni dalla consegna, tratta la richiesta come un recesso, secondo l'articolo 8, con detrazione dal rimborso delle spese di restituzione anticipate da GNOMO e dell'eventuale diminuzione di valore; (b) negli altri casi restituisce il prodotto al Cliente, con spese di spedizione a carico del Cliente. [DA VERIFICARE CON IL CONSULENTE]

9.5 Esclusioni. La garanzia legale non copre i difetti causati da uso improprio, da manutenzione errata, da incidenti o dall'usura normale del prodotto, né le differenze non sostanziali tra le immagini e il prodotto reale. La garanzia legale è distinta dall'eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore, che si aggiunge ad essa senza sostituirla.

10. Documenti di acquisto

10.1 Per gli acquisti dei consumatori GNOMO rilascia la ricevuta di acquisto, disponibile nell'area personale del Cliente e inviata via email. Se il Cliente ha bisogno di una fattura, può richiederla a servizioclienti@donkytoys.com al momento dell'ordine, comunicando i dati fiscali necessari. [DA CONFERMARE CON IL COMMERCIALISTA]

11. Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

11.1 Per qualsiasi informazione, richiesta o reclamo il Cliente può scrivere a servizioclienti@donkytoys.com, indicando il numero d'ordine. GNOMO si impegna a rispondere il prima possibile.

11.2 Se il reclamo non viene risolto, il Cliente può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Resta in ogni caso salva la possibilità di rivolgersi al giudice competente. [DA VERIFICARE CON IL CONSULENTE: indicazione sull'adesione a un organismo ADR]

12. Legge applicabile e foro competente

12.1 Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana. Restano comunque salve le norme imperative a tutela del consumatore previste dal paese in cui egli ha la residenza abituale.

12.2 Per ogni controversia tra GNOMO e il Cliente consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano.

13. Modifiche, lingua e comunicazioni

13.1 GNOMO può modificare le presenti CGV per adeguarle a nuove norme o a nuovi servizi. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul Sito, salvo che siano imposte dalla legge o da un'autorità.

13.2 Le CGV possono essere tradotte in altre lingue per comodità del Cliente. In caso di differenze fa fede il testo in lingua italiana.

13.3 Le comunicazioni a GNOMO vanno inviate ai recapiti indicati all'articolo 1. GNOMO comunica con il Cliente tramite l'indirizzo email indicato nell'ordine.

13.4 Se una disposizione delle presenti CGV risultasse invalida o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide.

14. Dati personali

Il trattamento dei dati personali dei Clienti è descritto nella Informativa sulla privacy. L'uso dei cookie è descritto nella Cookie Policy.