Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Questa pagina spiega, passo per passo, come restituire un prodotto e come funzionano i rimborsi. Le regole complete sono nelle Condizioni Generali di Vendita (articoli 8 e 9).

Prima di tutto: due casi diversi

Ho cambiato idea (recesso). Il prodotto è corretto ma non lo voglio più. Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarlo. La spedizione del reso è a tuo carico.
Il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'ordine. Hai la garanzia legale di 24 mesi. La spedizione del reso è a carico nostro. Vai alla sezione "Il prodotto ha un difetto".

Recesso: 14 giorni per ripensarci

1. Comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna

Puoi farlo in uno di questi modi:

con la funzione «Recedere dal contratto qui», che trovi nel piè di pagina del sito e nella pagina del tuo ordine nell'area personale [DA ALLINEARE ALL'IMPLEMENTAZIONE]. Compili il tuo nome, il numero d'ordine e la tua email, poi premi «Conferma recesso». Ricevi subito una email con il testo della dichiarazione, la data e l'ora;
scrivendo a servizioclienti@donkytoys.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti per cui recedi;
con il modulo tipo qui sotto (facoltativo), oppure con una raccomandata o una PEC.

Se l'ordine è arrivato con più spedizioni, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultima. Se ordini più prodotti puoi recedere anche solo per alcuni.

2. Controlla i prodotti prima di spedire

Puoi guardare e provare un prodotto come faresti in un negozio. Per un puzzle, un kit, un gioco in scatola chiusa o un giocattolo in confezione sigillata non serve strappare la pellicola, rompere i sigilli o aprire le bustine: se lo fai, il prodotto non è più vendibile come nuovo e il rimborso viene ridotto in proporzione alla perdita di valore. Rimetti nella scatola tutto ciò che hai ricevuto, comprese istruzioni, accessori e confezione originale.

Hai già aperto la confezione? Non è un motivo per non scriverci: non rifiutiamo il recesso, ma il rimborso può essere ridotto. Prima di spedire mandaci qualche foto a servizioclienti@donkytoys.com e ti diciamo se e di quanto, così puoi decidere se ti conviene restituire il prodotto. Non vogliamo che tu spenda per la spedizione più di quanto riceveresti indietro.

3. Spedisci il reso entro 14 giorni da quando hai comunicato il recesso

Indirizzo per i resi:

GNOMO di Andrea Rumi
Via Lucilio Gaio 14
20151 Milano
Telefono: 02 36559909

Puoi usare il corriere o il servizio che preferisci. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata e di conservare la ricevuta: se il pacco non ci arriva, per ottenere il rimborso dovrai poter dimostrare di averlo spedito.
Scrivi sul pacco il numero d'ordine e il tuo nome. Indica il numero di telefono dell'indirizzo sopra, così il corriere può contattarci per la consegna.
Imballa bene i prodotti nelle loro confezioni, con un imballo esterno adatto. Se la scatola originale è rovinata dal trasporto, il prodotto non è più nuovo.

4. Il rimborso

Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard pagate, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti o non ci dimostri di averli spediti.
Controlliamo il reso appena arriva e ti scriviamo l'esito. Se tutto è regolare ricevi un'email di conferma del rimborso.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo che hai usato per pagare. Se hai pagato con bonifico, ti chiediamo un IBAN intestato a te.
Se avevi scelto la spedizione espressa, rimborsiamo il costo della spedizione standard.
Se restituisci solo una parte dell'ordine, rimborsiamo le spese di consegna in proporzione al valore dei prodotti restituiti.
Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore per l'apertura o l'uso oltre quanto necessario (vedi il punto 2), ti scriviamo di quanto riduciamo il rimborso e perché.

Il prodotto ha un difetto, è danneggiato o non è quello ordinato

In questi casi non si tratta di recesso: hai diritto alla garanzia legale di conformità, che vale 24 mesi dalla consegna. Puoi segnalarci il problema in qualsiasi momento in questo periodo, ma ti chiediamo di farlo appena lo scopri.

Scrivici subito a servizioclienti@donkytoys.com con il numero d'ordine, la descrizione del problema e foto o un breve video che mostrino chiaramente il difetto, il prodotto, la confezione e l'etichetta di spedizione. Per i danni da trasporto, fotografa anche l'imballo esterno.
Ti rispondiamo il prima possibile, di norma entro 2 giorni lavorativi. Spesso possiamo risolvere senza che tu debba restituire nulla, per esempio spedendoti il pezzo o l'accessorio mancante.
Se serve il reso, lo organizziamo noi: ti inviamo un numero di pratica e un'etichetta prepagata oppure organizziamo il ritiro. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione.
Verifichiamo il prodotto e ti diamo l'esito. Se il difetto è confermato, ti garantiamo la riparazione, la sostituzione o, se non sono possibili, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo la legge. Tutti i costi sono a nostro carico.

Se dalla verifica non risulta alcun difetto, ti scriviamo il motivo. Se la richiesta era arrivata entro 14 giorni dalla consegna, la trattiamo come recesso (con le regole sopra, comprese le spese di restituzione). Negli altri casi ti rispediamo il prodotto e le spese di spedizione sono a tuo carico. [DA VERIFICARE CON IL CONSULENTE]

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva, indicandolo al corriere, e fotografalo. Segnalaci il danno entro 7 giorni dalla consegna per consentirci di aprire la pratica con il vettore. Il termine non pregiudica i tuoi diritti.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. L'uso del modulo è facoltativo.

Destinatario: GNOMO di Andrea Rumi, Via Caminadella 23, 20123 Milano – email: servizioclienti@donkytoys.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Numero d'ordine:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Hai bisogno di aiuto?

Scrivici a servizioclienti@donkytoys.com indicando il numero d'ordine. Ti aiutiamo anche a scegliere come spedire il reso.